Preguntas frecuentes
¡TODAS LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS QUE SE HACEN!
COMPRAR PRODUCTOS
¿Qué significan los diferentes estados de los productos vendidos?
Nuevo con etiqueta
Al recibirlo, las etiquetas todavía están adheridas y/o el artículo está en su embalaje original. El artículo nunca ha sido usado y no tiene defectos.
Nuevo sin etiqueta
El artículo es nuevo, pero no tiene las etiquetas ni el embalaje original. El artículo nunca ha sido usado y no tiene defectos.
Muy buen estado
Usado o usado varias veces, pero está impecable, puede tener algunas pequeñas imperfecciones, que están claramente marcadas y mencionadas en los listados.
Buena condición
Usado o usado muchas veces, puede mostrar signos de desgaste, que están claramente marcados y mencionados en los anuncios.
Satisfactorio
Usado o usado muchas veces, tiene defectos claramente visibles en las fotos y mencionados en la descripción.
Dañado
Esta condición describe artículos que muestran signos importantes de desgaste, manchas o moteados. Los defectos son claramente visibles en las fotos y se mencionan en la descripción.
¿De dónde proceden los artículos a la venta?
Los particulares, la mayoría de los cuales compraron el nuevo producto en el sitio web de la marca, querían ponerlo a la venta para vaciar su despensa, comprar nuevos productos... ¡y hacer feliz a la gente!
Algunos artículos provienen directamente de la marca SKFK ( prototipos, modelos de exposición, etc.)
¿Puedo obtener más información sobre un producto?
¡Por supuesto! Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Escríbenos a través del formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.
¿El precio de los productos es negociable?
El precio de los artículos no es negociable.
Lo fija directamente el vendedor, a quien sugerimos un precio justo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard), Apple Pay y Paypal
¿Puedo devolver el producto si no me queda bien (tamaño, color, etc.)?
Su producto no es conforme: le reembolsamos y generamos su etiqueta de devolución en un plazo de 24 horas.
Su producto no le satisface:
- Los artículos comprados a un vendedor particular no son reembolsables ni intercambiables. Sin embargo, le ofrecemos la posibilidad de volver a poner a la venta su compra, sin comisión.
- Los artículos comprados a SKFK pueden ser devueltos, con unos gastos de devolución de 7,99 € a cargo del cliente.
¿Cómo puedo estar seguro de que recibiré mi artículo?
La mayoría de los pedidos llega sin inconvenientes.
Si tienes algún problema (envío, entrega…) no dudes en escribirnos. Una vez hayamos revisado la incidencia, te rembolsaremos el dinero en tu cuenta bancaria.
¿Cómo puede estar seguro de que el producto recibido se ajustará a su descripción?
Una vez hecho el pago, dispones de 72 horas para reportar cualquier problema.
Nuestro equipo analizará tu solicitud lo más rápido posible y reembolsarán el total de tu pedido si fuera necesario.
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para enviar mi pedido?
El vendedor tiene 5 días para enviar su pedido, pero la gran mayoría lo envía más rápido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si quieres cancelar tu pedido, puedes escribirnos directamente.
¿A qué países hacéis envíos?
Actualmente, enviamos a España, Alemania, Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Portugal, Austria e Italia.
¿Qué opciones de entrega hay?
Ofrecemos la entrega a domicilio (a partir de 8,49€) y el envío a un punto de recogida (a partir de 4,99€)
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío del pedido dependerá del número de envíos y del método de entrega seleccionado.
Si tu pedido contiene 3 artículos de dos vendedores, por ejemplo, y desea recibirlo en un punto de recogida, el precio del envío será de 9,98€ (4,99 x 2 envíos)
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico informándote del estado del mismo.
Si no recibes el correo electrónico o tienes alguna pregunta, puedes escribirnos.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?
Es posible que algunos de los envíos se retrasen más de lo habitual. Contáctanos para que podamos revisarlo.
¿Puedo devolver mi pedido?
Su producto no es conforme: le reembolsamos y generamos su etiqueta de devolución en un plazo de 24 horas.
Su producto no le satisface:
- Los artículos comprados a un vendedor particular no son reembolsables ni intercambiables. Sin embargo, le ofrecemos la posibilidad de volver a poner a la venta su compra, sin comisión.
- Los artículos comprados a SKFK pueden ser devueltos, con unos gastos de devolución de 7,99 € a cargo del cliente.
VENDER MIS ARTÍCULOS
¿Por qué vender aquí y no en otro lugar?
Vender en nuestra web de segunda mano es mucho mas atractivo. Añadimos descripciones y fotos a tu producto, además del precio original. En nuestra web, podrás vender tus artículos a un precio mator y, además, nos ayudas a mejorar el ciclo de fin de vida de nuestros productos.
¿Cuánto puedo obtener por vender un artículo?
Si vendes en nuestra plataforma, podemos emitirte un vale por valor del 120% del precio de venta de la prenda para gastar en nuestras tiendas SKFK.
Si por el contrario quieres cobrar por el artículo vendido, recibirás un 85% del precio de venta a través de una transferencia.
¿Cómo vendo mis artículos?
Puedes visitar la página VENDO, donde encontrarás toda la información para vender tus productos.
Si, aún así, tienes dudas, puedes contactarnos.
¿Puedo enviarte mis productos para que puedas gestionar la venta directamente?
En este momento no ofrecemos este servicio.
No podré enviar mis artículos por un tiempo (vacaciones, etc.), ¿qué debo hacer?
Tienes la posibilidad de desactivar tus anuncios en curso contactándonos directamente. No olvides volver a activarlos cuando estén disponibles para la venta y envío.